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La fiche produit est un élément clé du processus de transformation sur un site marchand.

Le terme de fiche désigne la page principale de présentation d’un produit sur un site à vocation commerciale. C’est à dire la page qui suit généralement la sélection d’un produit par un clic dans une liste de résultats ou en page d’accueil et qui précède généralement la mise en panier ou caddie du produit.

Les fiches produits jouent évidement un rôle clé dans le succès d’un site à vocation commerciale. Cette influence prend différentes formes dont la plus importante est évidement une influence directe sur le chiffre d’affaire du site marchand. La plus grande partie de l’efficacité commercial du site se joue ici car n’oubliez pas que le site est votre seul commercial et que la fiche produit doit répondre aux exigences d’informations client mais aussi anticiper des objections et argumentez pour inciter l’achat.

Un impact direct sur le chiffre d’affaire

Les fiches produits constituent un maillon important de la chaîne de transformation d’un site marchand et contribuent à ce titre au taux de transformation final du site. Leur rôle essentiel est de décider le visiteur à mettre le produit dans son panier d’achat, mais elles peuvent également contribuer à l’augmentation du panier moyen par des fonctionnalités de vente additionnelles (croisées / complémentaires) ou des montées en gamme. Un exemple de vente croisée sur notre site de formation web.

Même pour les sites non marchands, la fiche produit influence la chiffre d’affaire car elle contribue à la prise de décision marquant le début d’un processsus d’achat qui s’éffectura sur les autres canaux (point de vente, téléphone,etc…)

Un rôle important dans le référencement.

La conception et la structuration des fiches produits jouent également un rôle qui peut être important dans le référencement. Ce rôle est d’autant plus important pour les sites marchands ayant un grand nombre de références. Dans ce cas, le trafic entrant provenant des moteurs de recherches et arrivant directement sur les fiches produits peut représenter l’essentiel du trafic du site issu du référencement naturel (hors requête sur le nom du site).

Réduire le recours inutile aux canaux de support avant vente.

L’information donnée par les fiches produits doit également permettre de réduire un recours souvent inutile aux canaux de supports de l’avant vente (email, téléphone, chat, etc…). Ce recours induit des coûts pour l’entreprise, mais surtout il est la preuve de l’existence de freins à l’achat. Pour une personne qui appelle ou envoie un email pour obtenir une information relative au produit, il est probable que plusieur achateurs potentiel est abandonné leur processus d’achat en l’absence de l’information désirée. Le fait de préciser sur une fiche produit la disponibilité d’un produit et les délais de livraison est un exemple de possibilité d’éviter de tels recours.

Il existe des grands principes d’optimisation des fiches produits, mais il n’existe pas de fiches idéale. Les éléments d’informations et les fonctionnalités liées à une fiche produit doivent varier en fonction des univers d’activité et des catégories de produits au sein d’une même activité. Une fiche optimisée pour un produit de grande consommation peut être très différente d’une fiche pour un produit technique sur un site en B to B. par ailleurs, au sein d’un même site, une fiche de présentation d’un emachine à laver ne comprendra évidement pas les mêmes types d’informations qu’une fiches produits présentant du papier d’impression photo.

La réflexion sur la création ou l’optimisation des fiches produits est donc riche en enjeux et souvent un chantier complexe qu’il peut être intéressant de confier à un prestataire spécialisé web. Dans le cas de site d’e-commerce proposant un très large assortiment de produits, la création et l’optimisation des fiches produits est notamment un travail pharaonique, car il existe autant de fiche produit que de catégories de produit.

L’utilisation des images ou de la vidéo est un élément clé de la fiche produit, la présentation visuelle du produit n’est cependant âs traitée dans ce dossier mais a aussi toute son importance. Par exemple l’utilisation de zoom permet tout de suite d’apprécier la finesse d’un détail et complétera efficacement votre descritif. Voir sur notre site de formation un exemple de l’effet zoom intégré à une fiche produit.

La nouvelle des licenciements chez La Redoute est tombée hier. Le marché de la VAD ne s’est pourtant jamais aussi bien porté dans son ensemble et l’accusation d’Internet d’avoir modifié la donne ne me semble pas crédible.

D’abords parce qu’internet est venu rajeunir la clientèle historique du groupe Redcats ( la redoute, daxon, vert baudet) et que cela représente 54% des ventes de La Redoute. Internet est venu doper les ventes de la VAD traditionnelle, mais je pense que le problème de La Redoute est plus dans son image , ses produits et les marges que son actionnaire (PPR) lui impose de faire. Ok le chiffre d’affaire a reculé mais la marge elle s’est effondrée, poussée par la baisse du prix des textiles et la hausse des couts de logistique et d’organisation. Sur tous ces points Internet vient renforcer positivement le bilan de l’entreprise. Il y a fort à parier que si l’entreprise n’avait pas été aussi active sur le net, la chute aurait été plus rapide.

Une évolution qui nécessite de “changer la culture d’entreprise et les modes d’organisation”, explique la direction de La Redoute. “Ma surprise, c’est qu’ils touchent aux fonctions administratives et commerciales du siège : j’imaginais une vingtaine de suppressions, pas 151 !” rétorque le maire (PS) de Roubaix (Nord), René Vandierendonck. “J’espère que ce n’est pas le prétexte, s’offusque Michel-François Delannoy, maire (PS) de Tourcoing et premier vice-président de Lille-Métropole. Je demande au préfet d’organiser d’urgence une table ronde sur l’ensemble de la vente à distance. Il s’agit d’une bonne partie de notre économie en développement : on n’a jamais vendu à distance autant qu’aujourd’hui, le virage d’Internet est à prendre intelligemment.”

Je crois que le e-commerce aujourd’hui est plus créateur de valeurs et d’emploi que pourvoyeurs de chomeurs et que le prétexte donné par La Redoute est une fausse barbe. Je suis convaincu que si vous avez les bons produits la vente sur Internet ne peut que vous confortez. Par contre quand l’offre est décalé alors…est c’est là que se trouve le soucis de Vert Baudet, Daxon et La redoute.

Dans les mois qui viennent ce sera plus de 600 personnes mise au chomage et comme pour la crise financière on nous donne de faux coupables et de mauvaises raisons. La direction à fait naufrage dans son anticiption des évolutions du marché et risque de couler l’entreprise si elle ne réadapte pas son offre rapidement. Pourvu qu’elle ne suive pas l’exemple de ce sous marin que l’on visite comme un musée… Allez changer de cap tant qu’il est temps.