Les enjeux de la fiche d’accueil
Friday, October 23rd, 2009La fiche produit est un élément clé du processus de transformation sur un site marchand.
Le terme de fiche désigne la page principale de présentation d’un produit sur un site à vocation commerciale. C’est à dire la page qui suit généralement la sélection d’un produit par un clic dans une liste de résultats ou en page d’accueil et qui précède généralement la mise en panier ou caddie du produit.
Les fiches produits jouent évidement un rôle clé dans le succès d’un site à vocation commerciale. Cette influence prend différentes formes dont la plus importante est évidement une influence directe sur le chiffre d’affaire du site marchand. La plus grande partie de l’efficacité commercial du site se joue ici car n’oubliez pas que le site est votre seul commercial et que la fiche produit doit répondre aux exigences d’informations client mais aussi anticiper des objections et argumentez pour inciter l’achat.
Un impact direct sur le chiffre d’affaire
Les fiches produits constituent un maillon important de la chaîne de transformation d’un site marchand et contribuent à ce titre au taux de transformation final du site. Leur rôle essentiel est de décider le visiteur à mettre le produit dans son panier d’achat, mais elles peuvent également contribuer à l’augmentation du panier moyen par des fonctionnalités de vente additionnelles (croisées / complémentaires) ou des montées en gamme. Un exemple de vente croisée sur notre site de formation web.
Même pour les sites non marchands, la fiche produit influence la chiffre d’affaire car elle contribue à la prise de décision marquant le début d’un processsus d’achat qui s’éffectura sur les autres canaux (point de vente, téléphone,etc…)
Un rôle important dans le référencement.
La conception et la structuration des fiches produits jouent également un rôle qui peut être important dans le référencement. Ce rôle est d’autant plus important pour les sites marchands ayant un grand nombre de références. Dans ce cas, le trafic entrant provenant des moteurs de recherches et arrivant directement sur les fiches produits peut représenter l’essentiel du trafic du site issu du référencement naturel (hors requête sur le nom du site).
Réduire le recours inutile aux canaux de support avant vente.
L’information donnée par les fiches produits doit également permettre de réduire un recours souvent inutile aux canaux de supports de l’avant vente (email, téléphone, chat, etc…). Ce recours induit des coûts pour l’entreprise, mais surtout il est la preuve de l’existence de freins à l’achat. Pour une personne qui appelle ou envoie un email pour obtenir une information relative au produit, il est probable que plusieur achateurs potentiel est abandonné leur processus d’achat en l’absence de l’information désirée. Le fait de préciser sur une fiche produit la disponibilité d’un produit et les délais de livraison est un exemple de possibilité d’éviter de tels recours.
Il existe des grands principes d’optimisation des fiches produits, mais il n’existe pas de fiches idéale. Les éléments d’informations et les fonctionnalités liées à une fiche produit doivent varier en fonction des univers d’activité et des catégories de produits au sein d’une même activité. Une fiche optimisée pour un produit de grande consommation peut être très différente d’une fiche pour un produit technique sur un site en B to B. par ailleurs, au sein d’un même site, une fiche de présentation d’un emachine à laver ne comprendra évidement pas les mêmes types d’informations qu’une fiches produits présentant du papier d’impression photo.
La réflexion sur la création ou l’optimisation des fiches produits est donc riche en enjeux et souvent un chantier complexe qu’il peut être intéressant de confier à un prestataire spécialisé web. Dans le cas de site d’e-commerce proposant un très large assortiment de produits, la création et l’optimisation des fiches produits est notamment un travail pharaonique, car il existe autant de fiche produit que de catégories de produit.
L’utilisation des images ou de la vidéo est un élément clé de la fiche produit, la présentation visuelle du produit n’est cependant âs traitée dans ce dossier mais a aussi toute son importance. Par exemple l’utilisation de zoom permet tout de suite d’apprécier la finesse d’un détail et complétera efficacement votre descritif. Voir sur notre site de formation un exemple de l’effet zoom intégré à une fiche produit.
